Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les tirages photographiques personnalisés. En effet, les tirages de Mountains Pictures sont confectionnés selon vos spécifications (choix de la photo, du format, du support, etc.) et constituent des biens nettement personnalisés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un tirage défectueux ou non conforme à votre commande (penser à bien inspecter votre colis dès sa réception et à indiquer un éventuel dommage au livreur), contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer le problème avec notre fournisseur, le laboratoire photo Whitewall, et y remédier.

Après l'accord de Whitewall, nous nous engageons à remplacer le tirage défectueux ou non conforme, ou bien à vous rembourser intégralement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler tout problème en suivant ce lien Contact – Mountains Pictures

Pour faire valoir vos droits, veuillez nous contacter en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit défectueux ou non conforme
• Une description précise du problème

N.B. : Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. 

Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter en suivant ce lien Contact – Mountains Pictures